Com o objetivo de reduzir a busca pelos Prontos Atendimentos para casos que não são de urgência e emergência e levar mais beneficiários às clínicas médicas de forma rápida, a Unimed Bauru criou o SOS Consultório. Os médicos cooperados participantes liberam parte da agenda do consultório para o serviço, facilitando a marcação rápida, no mesmo dia ou, no máximo, em dois dias, para o cliente que precisa de um atendimento em pouco tempo, mas sem ser caso de urgência e emergência.
O atendimento será realizado por telefone, pelo (14) 3235-3305. O cliente liga, explica o caso e diz qual especialidade procura. As atendentes do SOS Consultório passarão as opções dos médicos com agenda disponível. O beneficiário da Unimed escolhe e confirma o horário que é melhor para ele.
“Vamos elevar a qualidade do atendimento aos clientes, agendando consultas de maneira mais rápida e, com isso, diminuindo a procura pelos PAs, que são indicados apenas para urgências e emergências”, explica o diretor superintendente da Unimed Bauru, dr. Aparecido Donizeti Agostinho, que coordena o novo serviço. Segundo o médico, cerca de 70% dos casos que passam pelos Prontos Atendimentos Adulto e Infantil do Hospital Unimed Bauru, por exemplo, são de baixa complexidade e poderiam ser atendidos nos consultórios.

Qualidade e rapidez
A Unimed fechou acordo com laboratórios e serviços de exames por imagem para agilizar a realização dos diagnósticos. Pacientes que forem ao consultório com agendamento pelo SOS Unimed vão ter seus resultados de exames liberados pelo sistema on-line para acesso dos médicos em cerca de duas horas, quando forem realizados entre 7 e 16 horas. “As clínicas vão se preparar para receber esse cliente do SOS Consultório e agilizar o atendimento para que haja um diagnóstico rápido”, explica dr. Agostinho.
A implementação do SOS Unimed reúne as áreas de Atendimento/Serviço Social, Núcleo de Relacionamento com o Cooperado (NRC) e Marketing. A divulgação para os clientes será realizada por meio de uma campanha publicitária e material para a Imprensa.